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Mystery Shopper ®
 

En DOOR Training somos conscientes que la relación con los clientes está en manos de los empleados que toman contacto diariamente con ellos. 

Sabemos que nos puede demandar mucho esfuerzo conquistar un cliente pero tan sólo segundos en perderlo.

Con presencia en más de 70 países del mundo nos especializamos en el armado de Programas de fidelización de clientes abarcando las etapas de diseño, implementación y control como así también en capacitación, lo cual nos permite brindarle un servicio integral a nuestros clientes. 

Los Programas DOOR Training de Mystery Shopper ®, Encuestas y Auditorías se desarrollan a medida de las necesidades de nuestros clientes garantizando la calidad del servicio.

Qué es Mystery Shopper?

Es un sistema de auditorías y control de procesos y actitudes orientado a fidelizar clientes que nos permitirá medir el gap que existe entre el servicio esperado y el servicio real brindado. 

Esta metodología permite que la dirección de la empresa pueda conocer cómo se desarrollan "los momentos de verdad" donde los empleados interactúan con los clientes y saber si su personal está cumpliendo con los estándares corporativos en el momento de ofrecer alguno de sus productos o servicios. 

Metodologías de medición: 

•  Mystery Shopper ® Presencial
•  Mystery Shopper ® Telefónico 
•  Mystery Shopper ® Filmado

Benficios

 

 

Por qué elegirnos?

• Somos los creadores del programa Mystery Shopper ®
• DOOR está presente en más de 70 países del mundo donde trabajan más de 1000 profesionales Certificados.
• Tenemos el conocimiento y los medios para brindar un servicio profesional personalizado.
• Diseñamos cuestionarios a la medida de las necesidades de evaluación de nuestros clientes.
• Garantizamos la calidad, perfil y la rotación de nuestros shoppers para cada programa.
• Contamos con un sistema que nos permitirá ver la evolución de los resultados de las auditorías en tiempo real.